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        千赢娱乐科技股份有限公司(简称:千赢娱乐)专业IT运维服务提供商,以年度维护合约方式对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。千赢娱乐服务主要分为四大体系:服务管理体系、服务交付体系、备件保证体系和服务等级体系。

                 

服务管理体系: 多年来千赢娱乐已成功为许多国内知名企业提供了维保服务、IT专业服务,涉及行业包括政府、电信、金融、交通运输等。在各行业系统维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验,这些将是千赢娱乐优良服务品质的有力保障。 服务特点 1)全天候运作的客户服务中心(即800/400客服中心) 2)完善的技术支持团队 3)充足的备件资源 4)三专服务(即专人、专项、专家级服务)

服务交付体系:千赢娱乐自身的24小时800/400全天候客户服务中心,在发现故障时,可第一时间拨打千赢娱乐专业服务热线800-709-0588/400-615-0068(或随合同提供的专人手机),由千赢娱乐通过了ISO9001服务质量体系认证的维保服务及专业支持服务流程为您提供服务。(1)服务流程:千赢娱乐的维护服务流程汲取了各大原厂商的优势,同时根据各行业的特点以及千赢娱乐的维护服务经验进行了适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系,其中包括故障保修流程、巡检服务流程、故障处理流程、故障升级流程、系统软件补丁升级流程、备件管理流程等。(2)支持团队:千赢娱乐支持服务团队中将包括一线责任工程师团队,以及二线专家团队。

备件保障体系:备件规模千赢娱乐作为一家都投身于高端IT服务和设备维保的公司,对设备备件的储备有着深刻的理解,非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。经过10年 多时间的积累,千赢娱乐已基本涵盖IBM、HP、SUN、EMC、HDS、CISCO、HUAWEI、H3C等全系列的备件体系的机型备件。 服务等级体系:服务等级体系分为5 x 9服务, 7×24全天候服务,关键业务支持服务 5 x 9服务: 1、5 x 9 (星期一至星期五,上午8:30至下午17:30,国家法定节假日除外); 2、第二工作日到达现场; 3、系统关键程度——测试系统或一般业务系统。 7×24全天候服务: 1、7×24全年无休支持服务; 2、4小时到达现场(当地拥有千赢娱乐分支机构,承诺工程师4小时到达客户现场,否则按照区域划分承诺时间);关键业务支持服务: 1、7×24 全年无休支持服务; 2、专人支持主动式服务;